????????營商環(huán)境是市場經(jīng)濟(jì)的培育之土，是市場主體的生命之氧，只有進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，才能真正提高競爭力。目前，關(guān)于“獲得用水”指標(biāo)，公司的步子正在不斷加快，效果加速顯現(xiàn)，一系列直指難點堵點的改革行動，為企業(yè)的發(fā)展提供便利。
????????圍繞營商環(huán)境“全生命周期”要求，將水氣熱線上報裝業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)系統(tǒng)對接聯(lián)動，按照用戶點單、窗口派單、專營企業(yè)接單“三單”模式，提供預(yù)約式服務(wù)。整個系統(tǒng)具備進(jìn)度可視查詢、流程分級管理、賬號匹配到專員以及環(huán)節(jié)時限預(yù)警等功能，全程各環(huán)節(jié)權(quán)責(zé)清晰、陽光透明、辦理高效。
????????對接水報裝、設(shè)計施工、水質(zhì)水壓、抄表收費(fèi)、管網(wǎng)維護(hù)、業(yè)務(wù)辦理和投訴受理等與用戶接觸的全部崗位，從撥打過12345熱線和供水服務(wù)熱線來電、營銷系統(tǒng)用戶信息以及部門采集的服務(wù)對象名單中，采取網(wǎng)上評價、第三方評價、手機(jī)短信評價、現(xiàn)場評價等多種評價方式進(jìn)行，出具分析報告，對服務(wù)崗位、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能的滿意度等不同維度綜合評價。重點強(qiáng)化評價結(jié)果應(yīng)用，定期公開發(fā)布評價結(jié)果，并作為對公司各部門營商環(huán)境考核的重要參考和獎優(yōu)罰劣的重要依據(jù)。
????????現(xiàn)有特色抓提升，精耕細(xì)作“服務(wù)專員”“保姆式服務(wù)”，依托已見成效的預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助申請、協(xié)調(diào)督促進(jìn)度、用水情況跟蹤、延伸服務(wù)等模式，繼續(xù)鞏固和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)外延，做“有溫度”的“保姆式”服務(wù)。進(jìn)一步挖掘、培育具有泰安供水特色的工作方法和個人典型，總結(jié)提煉營商環(huán)境工作“亮點”、“樹起來、走出去”，助力我市供水營商環(huán)境品牌的打造、推廣。
?????????????????????????????????
|
