? ?? ?? “非常感謝自來水公司，真心誠意辦實事，幫我們解決了用水困難。”近日，一位耄耋老人步履蹣跚地來到泰安市自來水有限公司客戶服務部，將一面“遲到”的錦旗連同兩封感謝信送到工作人員手中。
? ?? ?? 2022年，公司根據(jù)房產(chǎn)持有人的申請對某房產(chǎn)撤表停水時，發(fā)現(xiàn)該處仍居住著一對80歲高齡的老人。房產(chǎn)持有人的申請有法可依，必須立即執(zhí)行，但停水后老人無法正常生活，公司立即召開服務調(diào)度會，研究解決方案。考慮到兩人高齡病弱，無人照料，公司決定以民生保障為出發(fā)點，嚴格遵循國家法律法規(guī)的同時，兼顧公用服務行業(yè)職責，定期給老人送水以維持生活。后期老人通過法律手段得到永久居住權證，工作人員立即上門服務，為其恢復供水。因身體原因，老人一直未能將制作好的錦旗送出，直到近期身體好轉(zhuǎn)，才專程將感謝送達。
? ?? ?? 民生無小事，枝葉總關情。老人的連聲感謝、真心認可，是對泰安市自來水有限公司供水服務品質(zhì)的肯定，更是對廣大供水服務工作者的激勵。近年來，公司秉承“待人有溫度、服務見態(tài)度、落實強力度、回復加速度”的服務理念，致力于幫助用戶解決急難愁盼問題，受到用戶廣泛好評。下一步，公司將繼續(xù)以用戶需求為導向，用實際行動讓供水服務更加溫暖。
